← Beranda Buka Dashboard

Panduan Pemakaian Livechat368

Semua yang perlu diketahui untuk pakai dashboard Livechat368 secara maksimal. Fungsi tiap menu, cara pakai step-by-step, tips, dan FAQ.

🚀 Pertama Kali Login

Belum pernah pakai Livechat368? Ikuti alur ini biar dashboard siap 5 menit.

  1. Buka /dashboard → login dengan username & password yang dikasih admin.
  2. Muncul Setup Wizard (5 langkah) — ikuti sampai selesai. Bisa buka lagi manual: klik avatar di kanan atas → Setup Wizard.
  3. Card Onboarding checklist di menu Home tampilkan 6 step. Selesaikan satu per satu → auto-hilang saat semua ✓.
  4. Pasang widget di website: menu Widget install → copy 1 baris kode → tempel di </body>.
  5. Test dari incognito browser → launcher bulat muncul di kanan bawah → klik → chat panel jalan.
💡 Tips: setiap menu punya tombol ? biru di kanan atas — klik untuk buka drawer dokumentasi kontekstual (4 tab: Overview / Cara Pakai / Tips / FAQ). Shortcut keyboard ? juga bisa.

🗺️ Struktur Sidebar

Sidebar dikelompokkan sesuai fungsi. Klik grup di bawah untuk skip ke penjelasan detail masing-masing menu.

Home & Chats — pusat kerja harian tim CS.

Engage — semua tentang bagaimana ngajak visitor jadi customer (Traffic real-time, Campaigns proaktif, Goals tracker).

Analytics — data-driven decision (Reports, Insights AI, Archives).

Automation — hemat waktu tim CS (Automations rules, Canned templates, Knowledge Base, Tags).

Team & Tickets — kelola manusia + follow-up async.

Integrations — sambungan ke channel eksternal + widget install.

Settings / Admin — konfigurasi + billing + akun.

💼 Ruang Kerja Utama

Menu paling sering dipakai — tempat tim CS habiskan waktu setiap hari.

🎯 Engage — Ajak Visitor jadi Customer

Menu untuk drive konversi dari orang yang lagi browsing website.

📊 Analytics — Data-driven decision

Ngukur performa tim, kesehatan bisnis, dan tren pelanggan.

🤖 Automation — Hemat waktu tim

Otomatisasi pertanyaan umum, template balasan, dan knowledge base — biar tim CS fokus ke yang butuh sentuhan manusia.

👥 Team & Tickets

Kelola tim CS dan follow-up async yang butuh koordinasi.

🔌 Integrations

Sambungkan Livechat368 dengan channel eksternal & pasang widget di website.

⚙️ Settings

Konfigurasi widget, keamanan, dan multi-tenant.

👑 Admin

Kontrol level tertinggi untuk owner platform + akun personal.

✨ AI Features AI

Fitur AI Claude yang tersebar di berbagai menu — butuh API key Anthropic aktif di Channels.

  1. AI Reply Suggest — tombol ✨ di composer chat, generate draft balasan (Chats)
  2. AI Auto-tag — tombol ✨ Tag AI di chat header, usulkan tag dari daftar workspace
  3. Sentiment Analysis — tombol 📊 di chat header, deteksi mood (positive/neutral/negative)
  4. AI Chat Summary — tombol di info-pane Details, ringkas percakapan panjang
  5. Chatbot Fallback — opt-in di Channels, AI otomatis balas saat tidak ada agent online
  6. Churn Risk detection — di menu Insights AI, list chat dgn sentiment negatif/rating rendah
💡 Biaya AI: pakai model Haiku (~Rp 15/analisis). Ganti model di Channels → Anthropic settings. Sonnet lebih akurat tapi ~10x lebih mahal.

❓ FAQ & Troubleshooting

Pertanyaan yang sering muncul dari client baru.

Q: Kenapa widget nggak muncul di website?

A: (1) Cek script embed sudah di-paste sebelum </body>. (2) Cek console browser ada error nggak. (3) HTTPS wajib — browser modern block widget dari HTTPS ke HTTP. (4) Kalau pakai workspace non-default, pastikan data-workspace="key" sesuai.

Q: Lupa password admin?

A: (1) Kalau bukan admin terakhir → login sbg admin lain → menu Agents → klik agent → Reset password. (2) Semua admin terkunci → reset via SSH sesuai catatan di README di server.

Q: Fitur AI gagal — "AI belum dikonfigurasi"?

A: Menu Channels → scroll ke Anthropic → paste API key dari console.anthropic.com → pilih model → Simpan. Setelah itu semua fitur AI (reply, sentiment, tag) langsung aktif.

Q: Kirim email dari ticket gagal?

A: Butuh setup email provider dulu. Menu Channels → tombol "Setup Email" di kanan atas → pilih Resend → paste API key + from address (butuh domain diverifikasi di Resend).

Q: Agent A bisa lihat chat workspace B?

A: Tidak. Isolasi multi-tenant di 3 lapis (REST API + Socket + Data layer). Non-admin agent cuma bisa akses workspace yg di-assign. Cek menu Agents → edit agent → workspace checkboxes.

Q: Bisa export chat lama?

A: Menu Reports → tombol Export CSV di header → download CSV berisi kolom id/visitor/channel/status/messages/rating/dates/last_message.

Q: Chat auto-close setelah lama nggak ada aktivitas?

A: Menu Settings → Routing & SLA → Inactivity Timeout menit. 0 = off. Cron server cek tiap 2 menit dan auto-close chat idle → trigger transcript forward juga kalau enabled.

Q: Ganti bahasa widget di sisi visitor?

A: Menu Settings → Widget Language → pilih ID/EN. Label rating & default strings ikut translate.

Q: Butuh bantuan lain?

A: Email support@livechat368.com — kami balas dalam 1x24 jam.